ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

ΤΗΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

 

Το Πρόγραμμα αυτό έχει σκοπό να συμβάλει στην εκπαίδευση και κατάρτιση  του Ιδιοκτήτη - Διευθυντή της Μικρομεσαίας Επιχείρησης και να τον βοηθήσει να κάνει την επιχείρησή του πετυχημένη και κερδοφόρα.

Του παρέχει του απλά και εύχρηστα εργαλεία και βοηθήματα για την οργάνωση, τη λειτουργία και την οικονομική διαχείρισή της.

Κωδικοποιεί και παρουσιάζει την πρακτική εμπειρία, κατά τρόπο απλό και κατανοητό και απευθύνεται όχι μόνον στους ιδιοκτήτες-διευθυντές των μικρών και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεων, αλλά και σε όσους σκέπτονται να ιδρύσουν και να λειτουργήσουν δική τους επιχείρηση.

 

ΔΟΜΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

 

Εκπαιδευτικές Ενότητες

1. ΤΟ ΣΤΗΣΙΜΟ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ (Από την ιδέα στην υλοποίηση)

Η σύλληψη της ιδέας για τη νέα επιχείρηση

Ενέργειες πριν το ξεκίνημα

Η επιλογή συνεταίρου

Η αυτό-αξιολόγηση

Προετοιμασία για την έναρξη της νέας επιχείρησης

Η επιλογή του κατάλληλου εταιρικού σχήματος

Λόγοι αποτυχίας νέων επιχειρήσεων

Συνήθη χαρακτηριστικά του επιτυχημένου επιχειρηματία

2. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΤΩΝ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
    Από τι εξαρτάται η κερδοφορία της επιχείρησης

 

Τα χρήματα που μπαίνουν στο ταμείο είναι δικά μας;

Πωλήσεις και στρατηγική πωλήσεων

Μεγιστοποίηση του περιθωρίου κέρδους

Παγίδες στον υπολογισμό του μικτού κέρδους

Σύγκριση ποσοστού mark-up και μικτού κέρδους

Ονομαστική και ετήσια κερδοφορία

Κατηγορίες δαπανών

Σταθερές δαπάνες (μη ελεγχόμενες)

Σταθερές δαπάνες (ελεγχόμενες)

Μεταβλητές δαπάνες

Λειτουργικό κέρδος

Κέρδος προ φόρων

Καθαρό κέρδος

Τα συνολικά οικονομικά αποτελέσματα

 

3. ΔΙΚΑΙΟΧΡΗΣΗ (FRANCHISING)- Συνταγή επιβίωσης και ανάπτυξης

Βασικές αρχές του franchising

Η φιλοσοφία του franchising

Ο ρόλος και οι υποχρεώσεις του δικαιοπαρόχου (franchisor)

Ο ρόλος και οι υποχρεώσεις του δικαιοδόχου (franchisee)

Πώς θα ενταχθείς στο κατάλληλο σύστημα franchising

Αντί ανεξαρτησίας, αλληλεξάρτηση για αμοιβαίο όφελος

 

4. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
    Συνταγές και εργαλεία για καλύτερα αποτελέσματα

 

Η ανταγωνιστική θέση της μικρής επιχείρησης

Πως παρακολουθούμε τα οικονομικά αποτελέσματα και πώς επεμβαίνουμε στη
   διαμόρφωσή τους

Μεγιστοποίηση του περιθωρίου κέρδους

Αγορές προϊόντων και υπηρεσιών

Τιμολόγηση και πρόβλεψη ονομαστικού κέρδους

Η προστασία του  μικτού κέρδους

Απογραφές και υπολογισμός πραγματικού μικτού κέρδους

Εξωλογιστικά αποτελέσματα χρήσεως

Ο έλεγχος των δαπανών

 

5. Η ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ -

… με σύνεση και νοικοκυροσύνη

 

Χρηματοοικονομικός σχεδιασμός

Εργαλεία οικονομικού σχεδιασμού

Κατανόηση και αξιοποίηση των Οικονομικών Καταστάσεων

Κατάσταση Λογαριασμού Αποτελεσμάτων Χρήσεως

Προϋπολογιστικά αποτελέσματα χρήσεως

Ο Ισολογισμός

Χρήσιμοι αριθμοδείκτες

Καθορισμός νεκρού σημείου (breakeven point)

Κατάσταση ταμειακής ροής (Cash flow)

Παρακολούθηση και έλεγχος των μετρητών

Επιλογή τράπεζας και η συνεργασία μαζί της

Ο ρόλος της τράπεζας ως επιχειρηματικού συμβούλου

Η χρηματοδοτική μίσθωση (Leasing)

Άλλες πηγές χρηματοδότησης

 

6. BUSINESS PLAN (ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ) - Πυξίδα για το
    επιχειρηματικό μας ταξίδι

 

Τα στοιχεία του Επιχειρηματικού Σχεδίου

Το Επιχειρηματικό Σχέδιο (Business Plan)

Συνοπτική παρουσίαση του Επιχειρηματικού Σχεδίου

• Η περιγραφή της επιχείρησης
• Το σχέδιο μάρκετινγκ (Marketing plan)
• Το σχέδιο διοίκησης και λειτουργικής διαχείρισης  (Management Plan) –  Ανθρώπινo Δυναμικό
• Το σχέδιο οικονομικής διαχείρισης
  

 

7. ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ - κογενειακή δουλειά ή οικογενειακή
    δουλεία;

 

Υπάλληλοι που δεν είναι μέλη της οικογένειας

Τα παιδιά στην επιχείρηση

Εργαζόμενοι που είναι μέλη της οικογένειας

Σύζυγοι

 

8. MARKETING (ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ) - Επιστημονική πρόκληση ή κοινή λογική;

 

Εισαγωγή στο marketing

Έρευνα αγοράς

• Η διεξαγωγή της έρευνας αγοράς
• Αποτελεσματικά ερωτηματολόγια
• Η ανάλυση των αποτελεσμάτων
• Η αναγνώριση του ανταγωνισμού
• Η οργάνωση και αξιοποίηση της έρευνας αγοράς

Σχέδιο marketing

Ο Προϋπολογισμός του marketing

Στρατηγικές marketing

• Η εικόνα της επιχείρησης
• Υφιστάμενοι πελάτες
• Τιμολόγηση
• Direct Mail
• Κάποιες δοκιμασμένες ιδέες

Διαφήμιση

 

9. ΠΩΛΗΣΕΙΣ - Χάρισμα ή δεξιότητα;

 

Πωλήσεις στον χώρο του πελάτη

• Η προετοιμασία της παρουσίασης
• Δεξιότητες για μια πειστική παρουσίαση
• Οπτικά βοηθήματα
• Ντύσιμο και γενική εμφάνιση

Λιανική πώληση

• Η δύναμη των προβολών

Τηλεφωνικές πωλήσεις

Πωλήσεις μέσω τηλεόρασης (Response TV)

Η επίδραση του φυσικού χώρου στις πωλήσεις

Τα χαρακτηριστικά του καλού πωλητή

 

10. e- BUSINESS (ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ)                                          

Το μέλλον είναι εδώ

 

Το στήσιμο και η λειτουργία του Web Site

Ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce)

B2B – Business to business (από επιχείρηση σε επιχείρηση)

Λιανικές πωλήσεις μέσω Διαδυκτίου

Βιομηχανίες, βιοτεχνίες και χονδρεμπορικές επιχειρήσεις

 

11. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ - …η πρώτη μας μέριμνα

 

Αξιολόγηση του επιπέδου εξυπηρέτησης και σχέδιο βελτίωσης

Είκοσι πρακτικές συμβουλές για ευχαριστημένους και πιστούς πελάτες

Η τέχνη της επικοινωνίας με τον πελάτη

Η κατανόηση της γλώσσας του σώματος

Αντιλήψεις και προκαταλήψεις

Θετικές και αρνητικές εκφράσεις

Η κατανόηση – κλειδί για την δημιουργία καλών σχέσεων με τους πελάτες

Ακούμε με προσοχή ή απλά ακούμε;

Μορφές ανταπόκρισης

Τι είναι ο πελάτης;

 

12. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ - Ενόχληση ή ευκαιρία;

 

Οι παραπονούμενοι πελάτες – πηγή πολύτιμων πληροφοριών

Οι πελάτες που εκφράζουν παράπονα μας κάνουν χάρη

Η δυναμική των παραπόνων

Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων

Πώς ηρεμούμε δύσκολους και ενοχλημένους πελάτες

 

13. Η ΣΤΕΛΕΧΩΣΗ ΤΗΣ ΜΙΚΡΗΣ ΚΑΙ ΜΕΣΑΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ    

Ανθρώπινο δυναμικό: Η κινητήρια δύναμη της επιχείρησης

 

Η διαδικασία επιλογής υπαλλήλων

Η διεξαγωγή της συνέντευξης

Μετά τη συνέντευξη

Υποδοχή και ένταξη του νέου προσωπικού στην επιχείρηση

 

14. ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ - Ο ρόλος του μικρομεσαίου
      επιχειρηματία ως εκπαιδευτή

 

Εκπαίδευση που εξυπηρετεί τους στόχους της επιχείρησης

Η επιλογή της εκπαιδευτικής μεθόδου

Εκπαίδευση στον χώρο εργασίας

Εκπαίδευση εκτός χώρου εργασίας

Εξ αποστάσεως εκπαίδευση και κατάρτιση

Εκπαίδευση με videoταινίες και DVD

E-learning (εξ αποστάσεως μάθηση, on line, μέσω Internet)

Κάθε μικρόμεσαίος επιχειρηματίας και εκπαιδευτής

 

15. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ - Η αξιοκρατία στην πράξη

 

Περιγραφή θέσης εργασίας

Μέτρα απόδοσης

Αξιολόγηση της απόδοσης στελεχών και υπαλλήλων

Η διαδικασία της αξιολόγησης

Αμοιβές - Προαγωγές

 

16. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ     

 Άνθρωποι και διαδικασίες

 

Εργασιακές σχέσεις

Διοικητική συμπεριφορά και διαδικασίες

Εκχώρηση αρμοδιοτήτων και ανάθεση εργασίας και ευθύνης

Η διαχείριση των παραπόνων των εργαζομένων

Σεξουαλική παρενόχληση

Επικοινωνία με τους υπαλλήλους

Συνεντεύξεις αποχώρησης

Κώδικας ένδυσης, και προσωπικής υγιεινής